Politique de remboursement

Politique de Retours et Réclamations
1. Conditions générales de retour
  • Pas de remboursement : Les articles retournés peuvent faire l’objet d’un échange ou d’un avoir (note de crédit). Les remboursements en argent ne sont pas proposés.
  • Hygiène et santé : Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits ouverts, utilisés, endommagés ou dont l’emballage scellé a été retiré ne peuvent en aucun cas être repris.
  • Lingerie : Pour ces mêmes raisons, la lingerie ne peut pas être reprise.
  • Frais : Les frais de retour sont à la charge exclusive du client.
2. Produits défectueux ou panne de fonctionnement
Si un produit présente un défaut ou un problème de fonctionnement, celui-ci doit être signalé dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
  • Preuve demandée : Merci de nous écrire en joignant une photo ou une vidéo montrant clairement le problème afin que nous puissions vérifier le défaut.
  • erotic-shop@lady-mary.ch
    Propreté : Pour des raisons d’hygiène, les produits retournés dans le cadre d’un défaut doivent être soigneusement nettoyés par le client avant leur renvoi.
  • Solution : Une fois le défaut confirmé par nos services, nous procéderons en priorité au remplacement du produit par un article neuf identique (renvoyé gratuitement). Si ce remplacement est impossible (rupture de stock), un article alternatif ou un avoir (note de crédit) vous sera proposé.

  • 3. Droit de rétractation — Clients de l'Union européenne

    • Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, les clients résidant dans l'Union européenne bénéficient d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de leur commande, sans obligation de motif.

  • Exceptions au droit de rétractation :

    •  Ce droit ne s'applique pas aux articles suivants, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé :

    • Produits dont l'emballage scellé a été ouvert après livraison

    • Lingerie

    • Produits de soin et d'hygiène personnelle ouverts

Pour exercer ce droit, contactez-nous avant l'expiration du délai à erotic-shop@lady-mary.ch. Les frais de retour restent à la charge du client. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour, sur le moyen de paiement d'origine.